菜单

为什么我的充值未到账

当您充值数字资产到UBX帐户时，若出现充值币种未到账的情况，通常由以下情况造成：

（1）正常充值，区块确认延迟，导致充值未能及时到账。如果您的充值信息确认无误，但资产仍未到账，该笔充值的记录可以在区块上查询到，但是因为区块在等待确认中，当区块完全确认后，区块同步到平台钱包也会有一定的延时，请您耐心等待。或者联系提现所使用的钱包或平台客服人员进行处理

（2）非同一币种充值，无法到账。充值前请您确认该笔充值币种与平台的币种是同一个币种，如币种全称、合约地址不一致，将导致无法到账。请您进行【提交工单】，工作人员将协助您进行退回处理。但请注意，进行人工处理时，可能需要收取一定的手续费用。

（3）充错地址和网络，导致无法到账。例如：请您在充值前仔细核对充值地址和网络，切勿将ETH充值到BTC的地址上，也切勿将ERC20网络的资产充到链上网络或其他网络，这会导致资产无法到账。遇到此类情况，请您及时提交【提交工单】，工作人员帮你处理。但请注意，进行人工处理时，可能需要收取一定的手续费用。

（4）填写错误标签，导致无法到账。部分币种的充值需要填写标签(Memo/Tag)。您需要将该币种的标签正确填写到对方平台，如果标签填写错误，无法正常到账，您可以提交问题反馈，说明您的详细情况，包含您的充值币种、数量、正确的标签和写错的标签、哈希值，会有专门的人员进行跟进处理。但请注意，进行人工处理时，可能需要收取一定的手续费用。

（5）智能合约充值，充值未到账。在充值时，每个币种都有对应的充值地址，请使用充值平台系统生成的该币种的充值地址，切勿使用该币种的合约地址进行充值，否则无法到账。